FAQ
1. Caractéristiques des produits, Taille & Entretien
Ces baskets sont-elles vraiment orthopédiques ?
Oui. Elles ont été conçues avec un soutien approuvé par des podologues qui corrige l'alignement du pied, absorbe les chocs et soulage les douleurs au talon, aux genoux et au dos. Chaque paire est dotée de semelles résistantes aux chocs, d'un embout large en bout de pied et d'une grande souplesse — l'alliance parfaite entre confort et style.
Aident-elles en cas de fasciite plantaire ou de douleur au talon ?
Absolument. Nos baskets réduisent la pression sur le talon et le fascia plantaire, soulageant les douleurs vives et favorisant la récupération. La plupart de nos clientes ressentent un soulagement notable dès les premiers jours.
Comment taillent-elles ?
Elles taillent normalement pour la plupart de nos clientes. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour un ajustement optimal, surtout si vous avez les pieds larges ou des oignons (hallux valgus).
Sont-elles adaptées aux pieds larges ou aux oignons ?
Oui, c'est l'une de leurs caractéristiques principales. L’embout large offre à vos pieds l'espace nécessaire pour bouger librement, réduisant ainsi les irritations et la pression sur les zones sensibles.
Dois-je porter mes propres semelles orthopédiques ?
Non. Notre semelle orthopédique intégrée offre déjà le soutien et la structure dont vos pieds ont besoin. Cependant, la semelle est amovible, vous pouvez donc utiliser les vôtres si vous le souhaitez.
Puis-je les porter toute la journée ?
Oui ! Elles ont été conçues pour un confort durable, que vous fassiez vos courses, que vous soyez en voyage ou que vous restiez debout toute la journée. Le mesh respirant garde vos pieds au frais et au sec, même par temps chaud.
Comment dois-je les nettoyer ?
Il suffit de les essuyer avec un chiffon humide et un savon doux. Le lavage en machine n'est pas recommandé afin de préserver les propriétés de la semelle. Elles sèchent rapidement et conservent leur forme même après plusieurs mois d'utilisation.
Sont-elles lourdes ou encombrantes ?
Pas du tout. Elles sont extrêmement légères et flexibles : vous vous sentirez soutenue sans aucune lourdeur. Beaucoup de nos clientes disent même oublier qu'elles les portent !
2. Commande, Expédition & Suivi
D'où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques internationaux afin de vous garantir les meilleurs prix et un contrôle qualité rigoureux. Une fois arrivés en France, vos colis sont livrés à votre domicile par La Poste / Colissimo.
Combien de temps prend la livraison ?
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison moyen pour la France est de 7 à 12 jours ouvrés. Nous travaillons avec des partenaires logistiques mondiaux pour assurer une livraison sécurisée en toute sérénité.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite partout en France pour toutes les commandes passées aujourd'hui.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez immédiatement notre équipe à info@duvano.fr. Nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler avant son expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous nous concentrons principalement sur la France métropolitaine. Nous prévoyons d'étendre nos livraisons internationales très prochainement !
3. Retours & Annulations
Que faire si les baskets ne me vont pas ou si je ne suis pas satisfaite ?
Ne vous inquiétez pas. Vous bénéficiez de notre garantie "Satisfait ou Remboursé". Vous pouvez nous retourner vos articles sous 30 jours après réception, sans justification nécessaire.
Comment initier un retour ?
Envoyez simplement un e-mail à info@duvano.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et vous guidera étape par étape.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je échanger mon article pour une autre taille ou couleur ?
Absolument. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception — nous réserverons la pointure ou la couleur souhaitée pendant le traitement de votre échange.
Mon colis est arrivé endommagé ou défectueux — que faire ?
Nous en sommes désolés ! Veuillez envoyer une photo et les détails de votre commande à info@duvano.fr, et nous remplacerons votre paire immédiatement et gratuitement.
Dois-je garder l'emballage d'origine ?
Oui, si possible. Retourner vos baskets dans leur boîte d'origine garantit un traitement plus rapide et un geste pour l'environnement.
Délai d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 60 minutes après l'avoir passée. Passé ce délai, la commande entre en préparation logistique. Pour toute annulation urgente, contactez-nous au plus vite à info@duvano.fr.