Politique d’expédition
Politique d’expédition
Nous vous remercions pour votre visite et votre commande sur Duvano.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre confirmation de commande, hors week-ends et jours fériés.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer. Dans ce cas, notre équipe vous tiendra informé par e-mail.
2. Livraison
Nous proposons la livraison standard suivie offerte sur toutes les commandes.
Afin d’assurer un acheminement fiable jusqu’à votre domicile, nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés. Une fois le colis pris en charge sur le territoire français, la livraison finale peut être assurée par La Poste / Colissimo ou un transporteur partenaire.
Mode de livraison : Livraison Standard Suivie
Frais de port : Offerts
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards ponctuels peuvent survenir en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être pleinement actif, le temps que le colis soit enregistré par le transporteur.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande en ligne.
4. Frais éventuels et formalités
Dans de rares cas, certaines formalités ou frais exceptionnels peuvent s’appliquer selon les règles en vigueur et la destination du colis.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de question concernant l’acheminement de votre commande.
5. Colis endommagé ou non reçu
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à info@duvano.fr en joignant des photos du colis et de l’article concerné.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès :
- de vos voisins ;
- de votre gardien ou point relais éventuel ;
- de votre bureau de poste local.
Si le colis reste introuvable, contactez notre équipe afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Duvano ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète. Si une réexpédition est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à :