Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Chez Duvano, votre satisfaction est importante. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

dans son état d’origine ;
non porté et non utilisé ;
accompagné de ses étiquettes ;
retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra également être demandé.

2. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@duvano.fr

Après étude de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions à suivre ainsi que, le cas échéant, les modalités d’expédition du colis retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à info@duvano.fr avec des photos afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
les cartes-cadeaux ;
les articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui ont été portés ou utilisés.

En cas de doute concernant votre article, notre équipe reste disponible pour vous renseigner.

5. Échanges

Pour obtenir une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, le plus simple est de procéder à une demande de retour pour l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

6. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit respecter les mêmes conditions de retour mentionnées ci-dessus : état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à :